El Servicio Nacional del Consumidor(SERNAC)envío hoy un informe a 21 empresas eléctricas,donde se exige que se entregue a los usuarios una compensación por el tiempo en que estuvo suspendido el servicio.
por María Carolina Villaseca.
Los dos cortes de luz registrados ayer y en la madrugada de Hoy, han provocado la reacción de diversos sectores, incluido el Gobierno, los consumidores y las empresas eléctricas. En este marco el Sernac ha elaborado un oficio para exigir que se respeten los derechos de los consumidores, estableciendo que no debe efectuarse el cobro de los servicios, durante la interrupción de éstos.Esta compensación debe incluir tambien, el costo del reclamo y el plazo en el que se hará efectiva la solución.
La normativa que se aplica para la regulación de los servicios básicos,fiscalizada por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), establece compensaciones por cortes en el suministro del servicio a causa de las molestias que esto genera en los usuarios.
Por su parte, el gobierno anunció que " mejorará el monitoreo al sistema eléctrico" y hoy el Ministro de Energía,Ricardo Raineri, anunció una serie de medidas administrativas, que apuntan a mejorar las acciones realizadas por el Centro Económico de Despacho de Carga (Cdec), lo cual permite dar garantía a la continuidad del suministro eléctrico de de mejor forma.
El Director (i) Nacional del Sernac, agregó también que aquellos consumidores que se vieron afectados por un "daño mayor" como la quema de aparatos eléctricos, pueden realizar sus reclamos en la empresa responsable, de no existir respuesta en la entidad pueden dirigirse al Sernac,para que éste actúe como intermediario en la solución antes de llegar con la denuncia a tribunales.
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